PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tiempo suele tardar el envío?

Si son productos y plantas los plazos vienen siendo de 1-5 días laborables. Si son peces venimos tardando 5-6 días laborables. Estos plazos pueden ser orientativos, a veces tardamos menos y otras mas en caso de que algunos de los peces pedidos no estén en condiciones. Nuestra prioridad no es enviar los peces lo antes posible, sino en el mejor estado de salud posible. Si nosotros mandamos peces estresados o recién llegados o sin pasar cuarentena corremos el riesgo de que le lleguen enfermos o muertos, y como indicamos en la web, nosotros nos hacemos responsables de las bajas, por lo que entenderá de que  la prioridad es que le lleguen perfectos.

¿Se sabrá el día y la hora aproximada de la recepción?

Nosotros le avisaremos por email en el momento en que estemos preparando el pedido, dándole el número de seguimiento del envío. El horario será de 8.30-14:00 y 16:00-19:00. Para la hora exacta usted puede llamar a la oficina de mrw más cercana a su domicilio para que le digan más exactamente ka hora, en todo caso dependerá de la ruta que lleve el repartidor de su zona. Por lo general suelen entregarse por las mañanas.

¿Cuánto cuesta el envio?

El envío cuesta sobre los 6€. En caso de que sea el pago por reembolso habrá que sumarle 2€ mas. Para envíos de peces hay que añadir el envío seguro de peces que cuesta otros 3€.

¿Puedo elegir el sexo de los peces?

Siempre que podamos intentamos poner parejas de ambos sexos y siempre que se puedan distinguir bien. Muchos de los cíclidos no se diferencian en estado juvenil que es como nos llegan a nosotros. En la ventana de dejar comentarios podéis indicar el sexo que preferís, pero no siempre será posible por nuestra parte.

¿Podéis mandar fotos de los peces?

Las fotos de la web son orientativas, lo más parecidas posible, el 90% de peces nuestros que hemos recibido nosotros  pero mandar un pez clonado como el de la foto es imposible ya que recibimos peces todas las semanas y no podemos poner fotos nuevas todas las semanas. Muchas son reales de los peces que recibimos aquí. Algunos peces vienen en estado juvenil  siendo su color diferente a su estado adulto. Algunas fotos aparecen en la web ya en estado adulto con sus colores definitivos. Sólo podemos mandar fotos de peces que sean exclusivos y caros como los peces discos. Los demás están en continuo movimiento de ventas y es difícil seleccionar uno u otro para un cliente u otro. Además el tener que hacer fotos nos hace retrasarnos bastante por lo que actualmnte no podemos hacer fotos.

¿Si no estoy en casa cuando me traen el paquete, qué hago?

En cuanto MRW lleva el paquete a destino, si usted no se encuentra en casa, se nos notifica a nosotros por email para que nosotros nos pongamos en contacto con usted. (mrw no deja aviso de paso) Le avisaremos nosotros  para que sepa que han ido a llevarle el paquete y pueda ponerse en contacto con la empresa de transporte y volver a quedar con ellos a otra hora. También puede ir a recogerlo usted mismo a sus oficinas. Recuerde que nosotros le avisaremos el día antes por email y que mrw le mandará un mensaje al móvil para avisarle de que van a llevarle un paquete.

¿Qué sucede si llega algún pez muerto?

Añadiendo el envío seguro de peces no tiene de que preocuparse. Nosotros nos hacemos cargo de cualquier baja. Tan solo tiene que hacerle una foto al pez que haya llegado mal y enviárnosla por email o a nuestro whatsapp que indicamos en nuesrto contacto. Una vez recibida la foto nosotros procederemos a reintegrarle el importe de las bajas.  Si la baja es de algún pez caro, podemos volver a mandárselo sin coste alguno.

¿Tengo que tener el importe justo si pago por reembolso?

Es aconsejable tener el importe justo preparado, ya que aunque muchas veces los repartidores llevan cambio, otras veces no es así, o no tiene el cambio justo para usted. En ese caso tendría que pagar usted de mas ya que el repartidor no le podría devolver el cambio. Ellos no están obligados a tener cambio, el importe es algo que corre por su cuenta, ellos solo entregan el paquete y recogen el dinero. También se podría mandar el paquete para atrás e ir usted a la oficina de mrw a pagarlo allí, por lo que se aconseja tener siempre el importe lo más exacto posible.

¿Cuánto tiempo se tarda en responder por email y whatsapp?

Por email respondemos en 1-2 días.

Por whatsapp en el mismo día, a veces de inmediato y otras a las 4-8 horas.

También puede llamarnos por tlf al fijo de nuestra tienda o al móvil siempre en nuestro horario de comercio.

 

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